CRS-SISS: risoluzione problemi

– mancata lettura tessera smart card: se il codice di errore è ‘10.500’ o simile si tratta di un problema di connettività; assicurarsi che la connessione ad internet sia funzionante ed eventualmente provare a riavviare il Pc e/o il router. Se il problema permane contattare l’assistenza Siss.

– smart card bloccata: se la smart card risulta bloccata, significa che il codice PIN è stato inserito 3 volte in maniera errata,: per ripristinare il funzionamento della tessera occorre, una volta inserita la stessa nel lettore, aprire il programma Bii4id PKI Manager, cliccare su ‘Sblocca PIN’ ed inserire il PUK utente, per poi scrivere 2 volte il nuovo PIN scelto. Il programma richiederà poi un secondo PUK che sarà il PUK “Firma” oppure lo stesso inserito precedentemente (non tutte le tessere rilasciate hanno 2 PUK diversi); fatto questo occorrerà inserire anche il “PIN Firma” scelto, confermare e dare ok. Se l’operazione è andata a buon fine il programma restituirà: “PIN sbloccato”.

– smarrimento codice smart card: in caso di smarrimento del documento contenete i codici PIN e PUK della tessera smart card operatore, si prega di contattare l’ATS Brianza.